Politica de retur

Informații generale

• Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, în conformitate cu prevederile legale privind dreptul de retragere din contractele la distanță.

• Produsele comandate online nu pot fi returnate în magazinele fizice.

• Pentru inițierea unui retur, autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea Comenzile mele.

• Pentru informații complete privind dreptul de retragere și condițiile aplicabile, consultă prezenta Politică de retur.

• Costul direct al transportului aferent returului este suportat de client.

Condiții de retur

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, documentele și etichetele originale.

• Clientul are dreptul să inspecteze și să probeze produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin fizic.

• În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestora (de exemplu: pete, mirosuri persistente, deteriorări, modificări, spălare, lipsa accesoriilor sau alte semne evidente de utilizare), ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării proporțional cu diminuarea valorii produsului sau, după caz, de a refuza rambursarea dacă produsul nu mai poate fi comercializat.

• În situația în care returul nu poate fi acceptat deoarece produsul nu mai îndeplinește condițiile de retur, acesta va fi retransmis clientului, iar costul transportului aferent va fi suportat de acesta.

• Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, inclusiv spălarea fără respectarea instrucțiunilor de întreținere înscrise pe etichetă, uzura normală sau deteriorările rezultate în urma purtării nu constituie defecte de fabricație și nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate.

Starea produselor și diminuarea valorii

• Puteți inspecta și proba produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora — exact așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Probarea normală a unui articol de îmbrăcăminte, a încălțămintei sau a unui accesoriu nu vă afectează dreptul de retragere și nu atrage după sine nicio reducere a sumei rambursate.
• Pentru a beneficia de o rambursare integrală, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, documentele, etichetele, sigiliile, cutiile, husele de protecție, certificatele și celelalte componente furnizate.
• În cazul în care produsele prezintă urme de uzură care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora — de exemplu: pete, mirosuri persistente, deteriorări, modificări, ajustări, reparații, spălare, curățare, accesorii lipsă, etichete sau alte componente furnizate lipsă ori urme de machiaj — veți fi considerat responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor, iar din suma rambursată se poate reține o cotă corespunzătoare.

Cum inițiezi un retur

1. Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea Comenzile mele.

2. Selectează comanda pentru care dorești să efectuezi returul.

3. Alege produsele, cantitatea și motivul returului.

4. Completează IBAN-ul și numele titularului contului bancar pentru efectuarea rambursării.

5. Curierul va ridica coletul de la adresa la care a fost livrată comanda.

6. Înainte de predarea coletului, asigură-te că toate produsele returnate sunt ambalate corespunzător și introduse în colet.

Costuri și procesarea returului

• Costul direct al transportului pentru retur este de 19 RON și este suportat de client. În cazul în care returul este efectuat prin curierul pus la dispoziție de noi, această sumă va fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată.

• După înregistrarea solicitării de retur, vei primi actualizări privind stadiul procesării prin e-mail.

• Procesarea returului poate dura până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea coletului în depozitul nostru.

• După verificarea produselor returnate și confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur, contravaloarea produselor eligibile va fi rambursată în contul bancar indicat de client.

• Costurile de transport achitate la plasarea comenzii nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

• Rambursarea se efectuează exclusiv pentru produsele care îndeplinesc condițiile prevăzute în prezenta Politică de retur.

• După verificarea produselor returnate, contravaloarea produselor eligibile va fi rambursată prin aceleași modalități de plată utilizate pentru achiziție, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare. Cu acordul dumneavoastră expres, rambursarea poate fi efectuată și printr-o altă modalitate.

  În cazul în care plata a fost efectuată integral sau parțial cu un gift card, card cadou, voucher valoric sau credit Atelier Hamza, suma achitată prin această modalitate va fi restituită sub aceeași formă, prin recreditarea instrumentului utilizat sau prin emiterea unuia echivalent. În cazul plăților mixte, fiecare parte a sumei rambursate va fi restituită corespunzător modalității prin care a fost achitată.